Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Alcance y aceptación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios y pacientes (en adelante, el «Usuario») que visitan este sitio web, se comunican con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, o reciben atención presencial en el Centro Médico Eliam (en adelante, «el Centro», «nosotros»).

Al utilizar este sitio web o proporcionarnos tus datos personales por cualquiera de nuestros canales, declaras haber leído y comprendido esta Política y consientes el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito. Si no estás de acuerdo, te pedimos no proporcionar tus datos personales.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de nuestros canales de atención es:

Los servicios odontológicos se prestan a través de la unidad Dento Salud (Clínica Dentosalud CG, S.A.), que opera dentro de las instalaciones del Centro. Los datos que proporciones para citas o tratamientos dentales serán tratados bajo esta misma Política.

3. Marco legal

Esta Política se rige por la legislación de la República de Panamá, en particular:

• Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales, y su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.
• Ley 68 de 20 de noviembre de 2003, que regula los derechos y obligaciones de los pacientes en materia de información y decisión libre e informada, incluida la confidencialidad del expediente clínico.
• Las demás normas sanitarias y de ética profesional aplicables a los centros de salud en Panamá.

4. Datos que recopilamos

Según el canal y el servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de la cita o consulta: servicio solicitado, horario preferido y el mensaje que nos escribas.
• Datos de salud: historial clínico, motivo de consulta, resultados de exámenes de laboratorio e imagen, diagnósticos, tratamientos y demás información generada durante la atención médica u odontológica (ver sección 6).
• Datos laborales (solo salud ocupacional): empresa, cargo y la información necesaria para exámenes pre-empleo, periódicos, de retiro y pruebas de ajuste (Fit Test).
• Datos de facturación: los necesarios para emitir facturas y, cuando aplique, tramitar coberturas con aseguradoras con las que mantengamos convenio, siempre con tu autorización.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales exclusivamente para:

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas médicas y odontológicas.
• Brindarte atención médica, odontológica, terapéutica y de diagnóstico, y darle seguimiento.
• Gestionar servicios de salud ocupacional contratados por tu empresa y entregar los resultados a quien corresponda conforme a la ley.
• Emitir facturas, cotizaciones y gestionar pagos o coberturas de seguros autorizadas por ti.
• Responder tus consultas, solicitudes o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables y fiscales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo te enviaremos comunicaciones informativas o recordatorios si nos has contactado o lo has autorizado, y podrás pedir que dejemos de enviarlos en cualquier momento.

6. Datos sensibles de salud

La información sobre tu salud es un dato sensible conforme a la Ley 81 de 2019 y goza de protección reforzada. Al respecto:

• Tu expediente clínico es confidencial y solo accede a él el personal de salud que participa en tu atención.
• Solo compartiremos información de tu salud con terceros (familiares, empleadores, aseguradoras u otros) con tu consentimiento expreso, salvo en los casos exigidos por la ley o por orden de autoridad competente.
• En salud ocupacional, la empresa contratante recibe únicamente los certificados de aptitud y la información que la normativa laboral y sanitaria permite; el detalle clínico permanece bajo confidencialidad médica.

7. Formulario del sitio y WhatsApp

El formulario «Solicita tu cita» de este sitio web funciona de la siguiente manera:

• Los datos que escribas (nombre, teléfono, servicio y mensaje) no se guardan en este sitio ni se envían a servidores nuestros.
• Al pulsar «Enviar por WhatsApp», se abre la aplicación WhatsApp en tu dispositivo con un mensaje pre-redactado dirigido a nuestra línea de atención (6863-9984). El mensaje solo se envía si tú decides enviarlo desde tu propia cuenta.
• La comunicación por WhatsApp se rige, además, por la política de privacidad de WhatsApp LLC (Meta). Te recomendamos revisarla en su sitio oficial.

Lo mismo aplica a la línea de citas de Dento Salud (6246-2068) y a los enlaces de llamada telefónica y correo electrónico del sitio.

8. Servicios de terceros

Este sitio web integra servicios de terceros que pueden tratar datos técnicos (como tu dirección IP o información del navegador) conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Google Maps (mapa de ubicación incrustado) — Google LLC.
• Google Fonts (tipografías del sitio) — Google LLC.
• WhatsApp (botones y formulario de contacto) — WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc.
• Instagram (enlace a nuestro perfil @clinicaeliam) — Meta Platforms, Inc.

No controlamos el tratamiento que estos proveedores hagan de tus datos; te sugerimos consultar sus respectivas políticas de privacidad.

9. Cookies

Este sitio web no utiliza cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad propias. Los servicios de terceros incrustados (como Google Maps) pueden instalar sus propias cookies al cargarse. Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador sin que ello impida navegar por nuestro sitio.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Los expedientes clínicos se conservan por los plazos que exige la normativa sanitaria panameña.
• Los datos de facturación se conservan por los plazos exigidos por la legislación fiscal.
• Los mensajes de contacto (WhatsApp, correo) se conservan mientras sean necesarios para gestionar tu solicitud.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

11. Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley 81 de 2019, como titular de tus datos personales puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines determinados.
• Portabilidad: recibir copia de tus datos en un formato de uso común, cuando proceda.

Para ejercerlos, envíanos tu solicitud al correo clinicaeliam@gmail.com o preséntala en nuestras instalaciones, indicando tu nombre completo, número de cédula o pasaporte, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Panamá.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas: acceso restringido a los expedientes clínicos, deber de confidencialidad del personal, resguardo físico de la documentación y uso de canales de comunicación oficiales del Centro. Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a notificar a los afectados y a la autoridad competente cualquier vulneración de seguridad en los términos que exige la ley.

13. Menores de edad

Atendemos pacientes menores de edad (por ejemplo, en pediatría, vacunación y odontopediatría) únicamente con la autorización y acompañamiento de su padre, madre, tutor o representante legal, quien proporciona y autoriza el tratamiento de los datos del menor. Los menores no deben enviar sus datos a través de este sitio web sin dicha autorización.

14. Veracidad de la información

El Usuario garantiza que los datos que proporciona son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier cambio. Si proporcionas datos de un tercero (por ejemplo, al agendar una cita para un familiar), declaras contar con su autorización o con la representación legal necesaria.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se destacarán de forma visible en el sitio. El uso del sitio con posterioridad a la publicación de los cambios implica su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de las competencias de la ANTAI en materia de protección de datos personales.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: